Rückerstattungsrichtlinie - Kukta AI

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025

TL;DR

✅ Mahlzeitenpläne: Automatische Rückerstattung vor der Genehmigung durch den Ernährungsberater, ohne Fragen
❌ Mahlzeitenpläne: Keine Rückerstattung nach der Genehmigung durch den Ernährungsberater
❌ Beratungen: Keine Rückerstattung für Beratungen durch Ernährungsberater
✅ Abonnements: Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen möglich

1. Überblick

Wir möchten, dass Sie mit unseren Ernährungs- und Mahlzeitenplanungsdiensten zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Rückerstattungen beantragt und bearbeitet werden können.

2. Berechtigung zur Rückerstattung

Automatische Rückerstattung

Einmalige Käufe von Mahlzeitenplänen: Wenn Sie einen Mahlzeitenplan gekauft haben und dieser noch nicht vom Ernährungsberater genehmigt wurde, haben Sie Anspruch auf eine volle Rückerstattung, ohne dass Fragen gestellt werden. Keine Erklärung erforderlich.

Zusätzliche Rückerstattungsfälle

Sie können für eine Rückerstattung berechtigt sein, wenn:

• Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem ersten Abonnement beantragen
• Sie unsere Premium-Dienste nicht wesentlich genutzt haben
• Ein technisches Problem vorliegt, das Sie an der Nutzung unserer Dienste hindert

3. Nicht erstattungsfähige Dienste

Folgendes ist nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Abonnements, die länger als 14 Tage genutzt wurden
• Beratungen durch Ernährungsberater (Gebühren werden direkt an den Ernährungsberater gezahlt)
• Einmalige Mahlzeitenpläne, die bereits vom Ernährungsberater genehmigt wurden
• Dienste, die wie versprochen vollständig erbracht wurden
• Rückerstattungsanträge, die mehr als 30 Tage nach dem ursprünglichen Kauf gestellt werden

4. Rückerstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team unter peter@kukta.ai
2. Geben Sie Ihre Kontoinformationen und den Grund für den Rückerstattungsantrag an
3. Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen prüfen
4. Bei Genehmigung werden Rückerstattungen innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet
5. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

5. Teilerstattungen

In einigen Fällen können wir Teilerstattungen basierend auf den genutzten Diensten anbieten. Dies wird im Einzelfall nach unserem Ermessen entschieden.

6. Kündigung von Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen. Kündigungen werden zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es werden keine Rückerstattungen für den verbleibenden Zeitraum gewährt, es sei denn, Sie erfüllen unsere Rückerstattungskriterien.

7. Kontaktieren Sie uns

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: peter@kukta.ai
Telefon: +36 20 352 0364
Adresse: 1065 Budapest, Révay utca 6. Fsz. 7. ajtó, Ungarn